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| Ein Produkt kann nicht besser sein als seine Nutzung. Und wenn laut einer Untersuchung (Langer/Schulz/Tausch) nur 25% der Benutzungsanleitungen verstanden werden, wie gut bleibt dann das Produkt? |
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| Die Bedienungsschritte müssen verstanden und in eine logische Struktur gesetzt werden, und dies ist ausschliesslich die Aufgabe des Autors. «Einer leidet immer, entweder der Leser oder der Schreiber», wie dies ein Sprachlehrer humorvoll ausdrückte. |
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Wenn ein Leser eine Anleitung nicht versteht, hat der Autor versagt, nicht der Leser. Kleine Lücken in der Anleitung werden zu Abgründen für den Benutzer. Verständlichkeit und Vollständigkeit sind die beiden Eckpfeiler, an denen sich alle Elemente einer Dokumentation oder einer Anleitung ausrichten müssen. |
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| Ich achte auf klare Formulierungen, logische Struktur, einheitliche Terminologie und auf Vollständigkeit, trotz Beschränkung auf das Wesentliche. |
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| Und falls Sie an Dingen wie Kundenbindung oder Markenzufriedenheit interessiert ist: gute Anleitungen sind eine äusserst wirksame, mittel- bis längerfristige angelegte Marketingaktion. |
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| Möchten Sie eine technische Dokumentation mit inneren Werten? |
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